Política de Reembolso
1. Información general
En PyroPrint trabajamos principalmente con productos personalizados, elaborados bajo pedido conforme a las indicaciones facilitadas por el cliente, como imágenes, textos, nombres, logotipos, diseños, tallas, colores, modelos o cualquier otra especificación concreta.
Por este motivo, las condiciones de devolución, cambio o reembolso pueden variar según se trate de un producto personalizado, un producto no personalizado, un error imputable al cliente o una incidencia imputable a PyroPrint.
2. Productos personalizados
De acuerdo con la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Por tanto, no se aceptarán devoluciones, cambios o reembolsos por simple cambio de opinión, error en la elección del cliente o desistimiento una vez iniciado el trabajo sobre productos personalizados, salvo que exista un defecto, error o falta de conformidad imputable a PyroPrint.
Se consideran productos personalizados, entre otros:
- Camisetas, prendas o artículos con imágenes, nombres, frases, logotipos o diseños enviados por el cliente.
- Productos realizados con tallas, colores, cantidades o combinaciones específicas solicitadas por el cliente.
- Artículos sublimados, impresos en DTF, vinilados o personalizados bajo encargo.
- Diseños, bocetos, pruebas o composiciones preparadas expresamente para un pedido concreto.
3. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de revisar correctamente toda la información antes de confirmar el pedido, especialmente:
- Textos, nombres, frases o fechas.
- Imágenes, logotipos o archivos enviados.
- Talla, color, modelo y cantidad.
- Dirección de entrega.
- Indicaciones específicas sobre el diseño o la personalización.
PyroPrint no se responsabiliza de errores derivados de datos incorrectos, textos mal escritos, imágenes de baja calidad, tallas mal elegidas, colores seleccionados por el cliente, archivos defectuosos o instrucciones incompletas facilitadas por el propio cliente.
4. Calidad de imágenes y variaciones de color
El resultado final dependerá en parte de la calidad de los archivos enviados por el cliente. Las imágenes de baja resolución, desenfocadas, pixeladas, comprimidas, con mala iluminación, marcas de agua o fondos no deseados pueden afectar al acabado final del producto.
Los colores mostrados en pantalla pueden variar respecto al producto físico debido a diferencias entre dispositivos, monitores, iluminación, tejidos, materiales, perfiles de color y técnicas de impresión.
Las pequeñas variaciones de color, posición, tamaño, textura o acabado propias del proceso de personalización no se considerarán defecto del producto, siempre que el resultado sea razonablemente conforme al pedido confirmado.
5. Productos defectuosos, incorrectos o con error imputable a PyroPrint
Si el cliente recibe un producto defectuoso, incorrecto o diferente al pedido confirmado por causa imputable a PyroPrint, deberá comunicarlo lo antes posible enviando un correo electrónico a:
En la comunicación deberá incluir:
- Nombre y datos de contacto.
- Número de pedido o referencia, si existe.
- Descripción clara de la incidencia.
- Fotografías del producto recibido.
- Fotografías del embalaje, si el daño pudiera estar relacionado con el transporte.
Una vez revisada la incidencia, si se comprueba que el error o defecto es imputable a PyroPrint, se ofrecerá una solución razonable, que podrá consistir en:
- Repetición del producto.
- Sustitución por un producto correcto.
- Reparación o corrección, cuando sea posible.
- Descuento parcial.
- Reembolso parcial.
- Reembolso total, según la naturaleza de la incidencia.
6. Casos en los que no procede reembolso
No procederá reembolso, cambio o devolución cuando la incidencia derive de:
- Error del cliente al elegir talla, color, modelo, cantidad o diseño.
- Textos, nombres, fechas o frases mal escritos por el cliente.
- Imágenes o archivos de baja calidad enviados por el cliente.
- Cambio de opinión una vez iniciado el pedido personalizado.
- Diferencias razonables de color entre pantalla y producto físico.
- Pequeñas variaciones propias del proceso de impresión o personalización.
- Uso incorrecto, lavado inadecuado, planchado directo sobre la impresión, secadora, productos agresivos o manipulación incorrecta.
- Daños producidos después de la entrega por uso, desgaste o falta de cuidado del producto.
- Falta de respuesta del cliente cuando PyroPrint necesite confirmar datos esenciales para finalizar el pedido.
7. Cancelación de pedidos personalizados
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido personalizado antes de que PyroPrint haya iniciado el diseño, preparación, compra de material, impresión o producción.
Una vez iniciado el trabajo, PyroPrint podrá rechazar la cancelación o descontar del importe a devolver los costes ya generados, incluyendo materiales, diseño, preparación, impresión o cualquier otro gasto asociado al pedido.
8. Productos no personalizados
En productos no personalizados, el cliente podrá solicitar la devolución dentro del plazo legal aplicable, siempre que el producto se encuentre sin usar, en perfecto estado, sin daños y, cuando proceda, con su embalaje original.
Para solicitar la devolución, el cliente deberá contactar previamente con PyroPrint a través del correo electrónico pyroprint.psp@gmail.com.
Los gastos de devolución podrán ser asumidos por el cliente, salvo que la devolución se deba a un error, defecto o falta de conformidad imputable a PyroPrint.
9. Gastos de envío
Los gastos de envío no serán reembolsables cuando la devolución o cancelación se deba a un cambio de opinión, error del cliente o causa no imputable a PyroPrint.
Si la devolución se debe a un error, defecto o falta de conformidad imputable a PyroPrint, se valorará la solución correspondiente, incluyendo, cuando proceda, la repetición del producto, sustitución o reembolso de los importes afectados.
10. Plazo y forma de reembolso
Cuando proceda un reembolso, PyroPrint lo realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente, salvo que ambas partes acuerden otro medio.
El plazo de tramitación podrá depender de la entidad bancaria, plataforma de pago o método utilizado.
PyroPrint podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto, cuando sea necesario revisar su estado o comprobar la incidencia comunicada.
11. Cómo solicitar una incidencia, devolución o reembolso
Para solicitar una revisión, devolución o reembolso, el cliente deberá escribir a:
En el mensaje deberá indicar claramente el motivo de la solicitud y aportar fotografías o documentación suficiente para valorar la incidencia.
PyroPrint revisará cada caso de forma individual y responderá ofreciendo una solución conforme a estas condiciones y a la normativa aplicable.
12. Modificación de esta política
PyroPrint podrá modificar esta Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones para adaptarla a cambios legales, comerciales, técnicos o de funcionamiento de la tienda.
La versión aplicable será la publicada en la página web en el momento de confirmación del pedido.